Tutoriais
ProChat · Atendimento via WhatsApp

Painel do ProChat

Central de atendimento que conecta o WhatsApp da clínica ao sistema Promedico

Um tour completo pelo painel: login, dashboard, atendimento aos pacientes, respostas rápidas e agenda.

Atendimento
Dashboard
Agenda
Respostas Rápidas
Contexto

O que é o ProChat

Central de atendimento via WhatsApp integrada ao Promedico — não é um aplicativo separado do paciente, é o painel que a sua equipe usa para atender.

O que o painel faz
Recebe e organiza as conversas de WhatsApp da clínica por fila de atendimento.
Um bot de boas-vindas orienta o paciente com opções antes de um atendente entrar na conversa.
Permite transferir a conversa entre filas e usuários, e iniciar novas conversas.
O que este tutorial cobre
Login, Dashboard e o menu principal.
Atendimento: abrir conversas, transferir e iniciar novas.
Respostas Rápidas e Agenda.
É a mesma conta de WhatsApp da clínica — o painel só organiza quem atende cada conversa.
Passo 1

Acesse o ProChat

O acesso é feito pelo navegador, com o e-mail e senha cadastrados para o seu usuário.

EmailE-mail cadastrado do usuário.
SenhaSenha de acesso ao painel.
Entrar com OAuthAlternativa de login sem digitar e-mail/senha manualmente.
Esqueci minha senhaLink para recuperação de acesso.
Tela de login do ProChat, com campos de e-mail e senha
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Passo 2

Dashboard

Assim que você entra, o Dashboard resume os atendimentos do período selecionado.

Dashboard do ProChat, com cards de Finalizados, Tempo Médio, Pendentes e Atendentes Online, e o painel Desempenho da IA
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Mais abaixo na mesma tela (fora do print) ficam os painéis de Filas de Atendimento, Distribuição por Hora e Evolução Diária.

Passo 3

Menu principal

Todas as áreas do painel ficam no menu lateral.

Menu lateral do ProChat, com Dashboard, Atendimentos, Respostas Rápidas, Contatos, Campanhas, Agenda e a seção Administração
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AtendimentosConversas de WhatsApp em andamento, aguardando ou finalizadas.
Respostas RápidasAtalhos de mensagens prontas.
Contatos / CampanhasLista de contatos e disparos de mensagens.
AgendaAgendamento de consultas, exames e cirurgias.
AdministraçãoAcompanhamento Pós-Cirúrgico, Filas & Chatbot, Usuários, Relatórios e Configurações.
Passo 4

Atendimento

As conversas ficam organizadas em três abas: Aguardando, Atendendo e Finalizados.

Tela de Atendimento do ProChat, com as abas Aguardando, Atendendo e Finalizados, e cards de indicadores do período
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Os filtros Geral/IA e o período (Hoje, 7, 15, 30 ou 90 dias) ajustam os números mostrados nos cards.

Passo 5

Abra uma conversa

Ao selecionar uma conversa na lista, você vê o histórico completo. Novas conversas chegam com o bot de boas-vindas já orientando o paciente.

Conversa aberta no ProChat, mostrando a mensagem automática de boas-vindas com as opções Agendamento de Consultas, Agendamento de Exames e Entrega de Resultados
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O aviso "Atendimento encerrado por [usuário] às [hora]" registra quando um atendimento foi finalizado.

Passo 6

Transferir para outra fila

Dentro de uma conversa, é possível transferir o atendimento para outro usuário ou para outra fila.

No menu "Transferir Ticket", busque um usuário específico ou escolha diretamente a fila de destino — por exemplo, Agendamento de Consultas, Agendamento de Exames ou Entrega de Resultados.

O mesmo atendimento também pode ser encerrado, ficando registrado no histórico da conversa.

Modal Transferir Ticket, com busca de usuário e opção de transferir para uma fila
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Passo 7

Inicie uma nova conversa

Também é possível começar uma conversa nova, em vez de esperar o paciente entrar em contato.

Telefone ou contatoDigite o número ou busque um contato já salvo.
Selecione uma FilaDefine para qual fila a nova conversa é direcionada.
SalvarCria a conversa na aba correspondente.
Modal Nova Mensagem, com busca de telefone/contato e seleção de fila
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Passo 8

Respostas Rápidas

Mensagens prontas, acionadas por um atalho, para agilizar respostas repetitivas.

Tela de Respostas Rápidas do ProChat, com colunas Atalho, Nome do Arquivo, Visibilidade e Ações
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O botão Adicionar cria um novo atalho; cada resposta pode ter um anexo e uma visibilidade (Geral ou pessoal).

Passo 9

Agenda

Agendamentos de Consulta, Exame ou Cirurgia, direto pelo ProChat.

Tela de Agenda do ProChat, com abas Consulta, Exame e Cirurgia e calendário de três meses
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Escolha o tipo de agendamento, depois a agenda e o médico, para liberar os horários no calendário.

Resumo

Resumo do painel do ProChat

Um único painel para todo o atendimento via WhatsApp.

1

Login e Dashboard mostram o panorama do dia

2

Atendimento: abrir, transferir e iniciar conversas

3

Respostas Rápidas e Agenda agilizam o dia a dia

O bot de boas-vindas já orienta o paciente antes de qualquer atendente entrar na conversa.